AMEXとの戦い こんなことがありました

　実は、昨日のこと会社の銀行口座からAMEXが＄１６８．１０を抜いていました。何かの間違いの修正かと思っていましたが、その日に郵便が届いていました。
　その手紙を見て私は怒りに変わったのです。それは４月に届いた手紙からの継続で、実は３月１４日に店で食事をしたお客さんが「そこでお金を使っていない、間違いだ」とAMEXにクレームしたわけですね。それでAMEXは調査をするために４月に手紙を送ってきました。「お客さんは食べていないと言っているが、食べた証拠があれば提出してください」というものです。

　もちろん、証拠はありますからコピーしてFAXしたのですね。それでOKと思っていましたが、５月17日にも同じ手紙が来て、「仕方ない、またFAXするか」で’FAXしました。
　そして今回の手紙が「あなたからの書類の提出がなかったためにこのクレームを受け入れることにしました。ついては＄１６８．１０を徴収します」というものでした。

　これに慌てた私はすぐにAMEXに電話をして「どうなっているんだ」でしたね。「おかしいじぁないか。私は４月と５月にFAXを合計２回もしてるのに届いていないのか。書類ｊはオフィスにあるから今夜にでも送ってもいい。ただお金を引き出すのはとんでもない。場合によってはAMEXの扱いを止めるし、自分のAMEXカードもキャンセルする。店の扱い高は月間で５万ドル程度。自分のAMEXは平均して月額７千ドル。これをキャンセルするずぞ」で脅しですね。

　すると相手は「分かりました。４８時間以内の返金を行います」ということで、新たに書類を送ることもなく、すべてが解決したわけです。
　これがアメリカなんですね、主張せんといかん。戦わないといけない。AT&Tのときもそうでしたね。８００ドルのクレジットを勝ち得るために１ヶ月かかりました。自己主張して脅しかけて、ようやく自分の主張が通る国であります。

　前にも書きましたが、CITIカードでのことです。NYCのフォーシーズンに泊まって、ミュージカルを見たのですが、そのチケットをホテルのコンシェルジュに頼みましたが、後で請求書を見て１枚２００ドル、２枚で４００ドルでした。それでCITIカードに電話して怒り爆発、「確かにチケットは頼んだが、２００ドルとは言わなかったぞ。こんなの払うのは気分が悪い」とクレームしたところ、CITIカードは「分かりました。上顧客ですから、処理します。払わなくて結構です。その代わりカードの番号を変更します」と言ってきたのですね。
　

　こういうこともあるわけです。結局、泣き寝入りするのか、クレームするのかで、大きく違ってきますね。やはり日本人はなかなか、これができないんでしょうが、アメリカ人になれ、図々しくなれ、と私は言いますね。
　間違ってもいい、自分の主張をせんで、どうやって相手に分からせるんじゃ？というのが私の理屈です。