ビジネスチャンスを逃していないだろうか？

　今日は、朝刊に大したニュースもないので、週末に書く予定だったコラムを載せます。
ちなみに、本日夕方は川上選手の記者会見がターナーフィールドであり、そのあとは日米協会主催の歓迎会も行われるそうです。

１、Ｙ社のセールスマン
　店で仕事をしていると、仕込み中だが、店の前にミニバンが止まっている。どうもアジア人が電話で話をしている様子。うちに来るのかと思い、見に行くと頭を下げている。日本人か？　そうするうち、店に入ってきた。いきなり「アノハセョ」、おいおい、俺は韓国人ではない。店の名前で判断できないものか？　そして、グロサリーのＹ社の者だという。。「うちはＮ社しか買わないからね」それで終わりの話。　飛び込み営業も良い。ただ下調べがないのでは？　インタネットで「ＴＡＫＡ」と入れればそれなりの情報も入手できる。　ただいきなり入ってきて「物買いませんか？」ではこんなご時勢に誰も買わない。無駄な時間を過ごしてしまった。攻める前に敵を知れという言葉もある。何も知らずに攻めても勝ち目は全くない。

２、Ｋａｕｆｆｍａｎ　Ｔｉｒｅの詰め
　昨年のこと、タイヤがパンクしたのでＫａｕｆｆｍａｎに持っていった。これについてはブログに書いた。無料で修理してくれる、それは有難い。ところが、後々の話がある。その1週間後にトヨタのディーラーに3万マイルの点検に行ったのである。そこでタイヤのローテーションが行われるのだが、別の釘が見つかってしまった。担当者はタイヤもだいぶ減っているし交換してはどうか、と言う。いずれにせよ、1－2ヶ月以内で交換する予定だったのでお願いした。新しいタイヤの売り上げはトヨタに行ってしまったのである。それはなぜか？　仮にＫａｕｆｆｍａｎのメカニックがタイヤの補修をするときに、細かく見ていれば、「もう１つ釘が刺さっている」という事実を発見できたかもしれない、そして「新しいものに替えてはどうですか」とアプローチできたはずである。確かにマネージャーは「2，3ヶ月以内に交換したほうがいい」とアドバイスはしてくれたが、詰めが甘かったのではないか？このようなビジネスロスはあると思う。従業員に徹底して教育するしかない。

３、Ｐｒａｘ　Ａｉｒの対応
　2－3ヶ月に1回はＣｏ２のタンクを交換に行く。生ビールのためである。その会社の名前がＰｒａｘ　Ａｉｒという。前は違う会社だったが買収された。以前は空のタンクを持っていくと、それにＣＯ２を補填してくれる。ところが最近は、空を持っていくと、すでに補填されたものとすぐに交換してくれる。　待ち時間なしなので時間が節約できる。何でもないようなサービスだが、うれしいサービスである。このように、身近にあるもので、少し改善すればサービスが向上するものは山ほどあると思う。それを積み重ねていけば、ものすごいものになるだろう。

うちの店でもそうである。日本人やタバコを吸う顧客が来たら、店の前のパティオに灰皿とライターを置いておく。雨が降りそうなら傘立てを入り口に置いておく、などなど。気持ちの良くなるサービスは山ほどあり、お金はかからない。どこまで気を利かせるかではないだろうか？それがやがて、ビジネスに戻ってくるのである。